Quando se trata de otimizar um site de imobiliária tentar decidir o que testar primeiro pode ser o mesmo que jogar fora uma daquelas caixas de jujubas com mais de 100 sabores diferentes e tentar escolher qual provar primeiro.
São tantas opções! Todos eles podem ser deliciosos. Alguns podem ser horríveis, especialmente se você acha que o sabor de barriga de geléia de pipoca com manteiga é uma abominação. (Acordado.)

Se você escolher certo o Software gestão imobiliária , poderá acabar com um delicioso Tutti-Frutti ou talvez uma vibrante Juicy Pear.
Mas confunda o feijão vermelho brilhante com cereja e coloque três na boca ansiosamente, apenas para descobrir que são canela escaldante em vez disso … oops.

O que você realmente precisa é de uma lenda, um guia de por onde começar. Felizmente, a maioria das caixas de barriga de gelatina vem com explicações sobre os sabores impressas no verso, mas as equipes de marketing e crescimento que tentam otimizar um site para conversões nem sempre têm tanta sorte.

Sem a estrutura certa, podemos perder tempo executando aleatoriamente várias táticas de otimização de conversão e testes A / B encontrados no Google e sem chegar a lugar nenhum.

Mas se pudermos construir uma abordagem sistemática, usando uma estrutura para nos ajudar a priorizar os testes dentro do processo de crescimento, descobriremos que nossos experimentos ganham com mais frequência e têm um impacto maior. Então, como podemos fazer isso?

Todo projeto de otimização deve começar com uma pesquisa de conversão. A pesquisa de conversão é como você descobre o que importa. Ele fornece os insights de que você precisa para encontrar oportunidades de crescimento.
Testar sem pesquisa resultará em toneladas de testes desperdiçados.

No post desta semana, explorarei como podemos usar o Framework ResearchXL para capturar dados, priorizar otimizações e chegar a testes vencedores. Também veremos alguns exemplos de otimizações bem-sucedidas de outras empresas para inspirar seus próprios experimentos.

Depois de aprender este modelo de pesquisa, “por onde devemos começar?” e “o que devemos testar a seguir?” nunca haverá perguntas nas quais você ficará preso novamente.


Vamos dar uma olhada. 👇🏼

Use dados para chegar a testes vencedores
Qual problema estamos resolvendo? • O que eles precisam? • O que eles acham que querem? • Por quê? • O que eles pensam ao ver nossa oferta? • Onde o site está vazando dinheiro? • Qual é o problema? • O que eles estão fazendo ou não no site? • O que leva mais pessoas a fazer X?

Um processo de pesquisa de conversão nos ajuda a encontrar as respostas para todas essas perguntas.
ResearchXL é um método passo a passo de coleta e análise de dados para descobrir o que realmente importa, para que você possa executar mais experimentos que sejam bem-sucedidos e impactantes para os negócios.

Existem 7 etapas de coleta e análise de dados, seguidas pela criação de uma planilha mestre de todos os seus problemas e percepções para se transformar em itens de ação.

Dados a serem coletados antes de iniciar as otimizações

Análise técnica – seu site funciona perfeitamente com cada combinação de navegador e dispositivo? Bugs técnicos podem ser um grande assassino de conversão. Verifique a aparência do seu site em cada navegador / dispositivo usando um serviço.

Análise heurística – analise cada página do seu site quanto à relevância, clareza e motivação. Você está se saindo muito bem ao conseguir que as pessoas façam a única coisa, a próxima etapa do funil? Há algo na página que está causando atrito – dúvidas e hesitações, ou distraindo o usuário?

Web Analytics – abra o Google Analytics para encontrar o impacto e o desempenho de cada recurso, widget, página e onde seu site pode estar vazando dinheiro devido ao alto número de desistências.

Análise de rastreamento do mouse – examine os mapas de cliques e mapas de rolagem para descobrir onde as pessoas clicam e até que ponto rolam para baixo. Uma ferramenta como o Hotjar ajuda a coletar esses dados e reproduções de sessão para observar como as pessoas interagem com seu site.

Pesquisas qualitativas – você deseja atingir dois grupos de pessoas com pesquisas: pessoas que acessaram seu site e saíram sem comprar nada e clientes recentes que acabaram de realizar uma conversão. A chave é descobrir dados acionáveis ​​em torno do atrito – quais são as dúvidas e hesitações das pessoas sobre seu produto ou serviço?

Teste de usuário – fornece informações diretas sobre como usuários reais usam seu site. Você vai querer recrutar pessoas semelhantes a seu público-alvo para interagir com seu site e comentar seu processo de pensamento em voz alta. É melhor dar às pessoas três tipos de tarefas: uma tarefa para encontrar algum produto específico (encontrar um par de jeans preto com menos de 50 dólares, tamanho 34), uma tarefa para encontrar algo amplo (encontrar um produto que você goste) e uma tarefa para passe pelo funil para a conversão (compre o produto, inscreva-se para uma demonstração).

Redação – a cópia é geralmente o maior impulsionador das conversões. Na verdade, um estudo conduzido pela Unbounce examinando 40 mil páginas de destino descobriu que a cópia (28%) foi duas vezes mais influente que o design (13%) no motivo da conversão dos visitantes.

Mas como você pode descobrir como seus clientes potenciais estão percebendo sua cópia? Pergunte a eles! O teste de cópia pode ser conduzido por meio de entrevistas de pesquisa – recrute de 15 a 20 pessoas de seu público e mostre sua cópia para ver o que eles levam embora.

Pesquisar essas áreas deve lhe dar uma visão suficiente e muitas questões para trabalhar.

Agora, você deseja colocar todas as suas descobertas juntas em uma planilha principal, alocá-las em grupos e priorizar cada uma de 1–5 ⭐️ (de questões menores a criticamente importantes).

Priorizando testes com base em insights

O melhor método para categorizar as descobertas do site, compartilhado por Craig Sullivan, é alocar cada uma das suas descobertas em um de cinco grupos:

Teste. Se houver uma oportunidade óbvia de mudar o comportamento ou aumentar a conversão – esse balde é onde colocamos as coisas que queremos testar.

Instrumento. Problemas com relatórios analíticos. Podemos precisar corrigir, adicionar ou melhorar a manipulação de tags ou eventos no Google Analytics.

Hypothesize. Encontramos uma página ou processo que não está funcionando bem, mas não vemos uma solução única e clara. Precisamos fazer um brainstorm de hipóteses.

Just Do It – JFDI. A correção ou alteração requer pouco esforço e aumentará as taxas de conversão, portanto, devemos simplesmente fazê-lo.

Investigar. Mais testes são necessários com dispositivos específicos, ou precisamos de mais informações para entender um problema.

Próximo: classificando suas descobertas.

Não podemos fazer tudo de uma vez. Conforme começamos a otimizar, queremos priorizar os problemas que têm a maior oportunidade – o maior aumento potencial na conversão do site ou aumento da receita.

Cada problema em sua lista deve receber uma avaliação com estrelas, de 1 a 5.
5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ é para um problema crítico de usabilidade, conversão ou persuasão que muitos (ou todos) os visitantes do seu site encontram. A implementação de correções ou testes provavelmente gerará mudanças significativas na conversão e na receita.

1 ⭐️ é para um pequeno problema de usabilidade ou conversão. Embora seja baixo para receita potencial ou valor de conversão, vale a pena consertar em algum ponto.

Todos os valores intermediários recebem 2, 3 ou 4 estrelas, dependendo de 1) facilidade de implementação com base no tempo e complexidade e 2) pontuação de oportunidade dependendo de quantos usuários estão expostos ao problema e em que ponto da jornada do cliente o problema está.

Essencialmente: siga o dinheiro. Você deseja começar com coisas que terão um impacto positivo em seus resultados imediatos. Isso provavelmente ocorre nas páginas em que você já tem mais tráfego e / ou os maiores vazamentos (altas taxas de rejeição ou de saída).

Otimizações para inspirar você

Observação: esses exemplos são alguns dos meus favoritos dos Exemplos de marketing. É um ótimo recurso – confira mais dicas em seu site!

Experimente uma “frase de chamariz” em vez de uma “frase de chamariz”. Diferencie-se lembrando as pessoas do valor que receberão ao clicar naquele lindo botão.

Ao escrever a cópia da página de destino, encontre a tensão. O conflito interessa aos leitores, deixando-os inseguros e com vontade de ler mais. É menos esquecível.

Ao exibir anúncios, sua primeira linha é crucial. Como diz a equipe do Copyblogger, “A primeira frase de sua cópia deve ser inesquecivelmente relevante, útil, verdadeira e tentadora, porque a primeira linha geralmente é o que fica na mente do leitor”. Se as pessoas não lerem sua primeira linha, não lerão a segunda.

O objetivo final dessas três empresas é exatamente o mesmo: colocar os usuários no plano gratuito. No entanto, a inscrição de dois segundos do Notion converte muito melhor por causa de seu design simples e indolor. Depois de fazer sua conta (o ponto sem retorno), o Notion pede as informações adicionais de que precisam.

Conclusão: pesquisa = melhores experimentos de crescimento

Para ter sucesso em um processo de marketing de crescimento, você precisa executar o maior número de testes possível, ganhar o máximo possível e obter o maior aumento possível por teste bem-sucedido. Mas primeiro você tem que determinar o que testar.

Uma estrutura de pesquisa, como a descrita neste artigo, é essencial para descobrir as coisas certas para testar com as otimizações certas. Testes A / B aleatórios simplesmente não vão funcionar.

A parte mais importante da otimização de conversão é a descoberta do que importa. Um processo de pesquisa levará você até lá.