Um erro comum de profissionais de marketing iniciantes é confundir a imagem da marca de sua empresa com a identidade de sua marca. Entendi. Eles soam semelhantes e são conceitos relacionados.
Mas eles não são a mesma coisa.
A identidade da marca é o que pensamos que nossa marca é, e a imagem da marca é o que os clientes acreditam que nossa marca seja.
No entanto, a identidade da nossa marca influencia como a imagem da nossa marca é percebida.
Este artigo explora o que é uma identidade de marca, sua importância e estratégias que uma empresa pode usar para criar sua própria identidade de marca.
A identidade da marca influencia a imagem da marca
A imagem da marca é distinta da identidade da marca.
A identidade de uma marca é sua intenção de cultivar uma imagem específica na mente dos consumidores.
Como as pessoas percebem uma marca é a imagem da marca.
Portanto, as marcas não controlam a imagem da marca; eles podem apenas tentar influenciar essa percepção.
Tudo o que um cliente potencial associa ou identifica com uma empresa ou produto como um software gestão imobiliária a partir de experiências anteriores ou por meio de publicidade cria uma percepção de marca. A imagem da marca é o resultado dos esforços de branding de uma empresa – bem ou malsucedidos.
O marketing, as experiências e as memórias associadas a essa marca são a base de uma imagem de marca e surge na forma de uma opinião instintiva ou de um lampejo mental de reconhecimento.
A identidade da marca significa o que uma empresa deseja que sua marca represente, controlada por seu mix de marketing. Os elementos visíveis, como cores, características de design e logotipo, comunicam essa identidade de marca aos consumidores.
O marketing nutre uma imagem específica na mente dos consumidores que identifica e distingue a marca.
“As empresas que apresentam uma identidade de marca coesa, distinta e relevante podem criar uma preferência no mercado, agregar valor aos seus produtos e serviços e podem exigir um preço premium.” (Schmitt & Simonson, 1997).
O que é uma marca?
Muitas pessoas associam uma marca a um logotipo ou nome, mas um logotipo não é uma marca. As pessoas costumam usar esses termos de forma intercambiável e, embora o logotipo muitas vezes seja o símbolo visual de uma empresa, não é a totalidade da marca.
‘Marca’ foi inicialmente usada para descrever as marcas de identificação queimadas na pele de gado, escravos e criminosos. Outra origem da marca usando símbolos como nacional, religioso ou guilda remonta a centenas de anos.
Os fabricantes usaram datas de marcas modernas da revolução industrial, quando as fábricas começaram a produzir bens e marcas para se diferenciar dos outros fabricantes.
A marca visual simples evoluiu para incluir publicidade, mascotes, jingles e outras técnicas de marketing.
Uma marca forte “aumenta a confiança dos clientes nos produtos invisíveis, ao mesmo tempo que os ajuda a compreender e visualizar melhor o que estão comprando”. (Berry, 2000)
A marca define tudo sobre o nosso negócio.
É a promessa aos consumidores sobre nossos produtos ou serviços. Tudo o que contribui para as opiniões e sentimentos dos clientes sobre a nossa empresa: é a nossa reputação, como as pessoas nos reconhecem e o que nos distingue das ofertas concorrentes.
As interações diárias da nossa marca com os consumidores, do site aos vendedores, do suporte ao cliente à publicidade. É tudo da marca.
Certa vez, o CEO da Amazon, Jeff Bezos, disse que nossa marca é o que outras pessoas falam sobre você quando você não está na sala.
Os objetivos de uma identidade de marca
A identidade de uma marca apóia nossa estratégia de marketing visualmente, para diferenciá-la dos produtos / serviços da concorrência. Cores, imagens e estilo de comunicação representam quem é a marca e se tornam um modelo para a aparência do marketing.
Essa identidade molda as percepções de longo prazo dos consumidores sobre nossa marca e seu posicionamento no mercado.
O posicionamento comunica o valor de uma marca – como ela é única e como você deseja que os clientes se sintam, para distinguir as mentes dos consumidores da marca.
“A personalidade de uma marca fornece uma fonte mais rica de vantagem competitiva do que qualquer característica funcional pode.” (Sherrington, 2003)
Personalidade da marca
Cada marca deve refletir traços de personalidade individuais para humanizá-la, tornando mais fácil para os clientes se relacionarem com eles. A mensagem da marca em marketing se comunica com uma voz pessoal para estabelecer uma personalidade única.
Exemplos de traços de personalidade são:
Inovativa
socialmente consciente
confiável
amigáveis
nostálgico
luxo
legal
socialmente consciente
Exemplos de personalidades para tipos de produtos são ‘resistentes’ para um veículo off-road ou ‘adequados’ para roupas esportivas.
O posicionamento da marca deve complementar essa personalidade – que é como os consumidores percebem a marca em relação aos concorrentes.
O posicionamento inclui a promessa da marca – sua proposta de venda única e os valores da marca que orientam a tomada de decisão de uma empresa.
Um conjunto único de associações de marca permite que uma marca desenvolva uma identidade de marca rica e clara. Embora alguns clientes possam atribuir maior importância aos benefícios funcionais, o valor emocional ajuda a marca a se destacar das demais. (Ghodeswar, 2008)
Associações de Marca
As marcas criam características de personalidade que desejam que os clientes associem à sua marca. No entanto, as associações que uma marca cria por meio de sua identidade de marca nem sempre são percebidas da mesma forma pelos clientes.
As avaliações e opiniões dos clientes sobre uma marca tornam-se a âncora para suas associações do que uma marca representa. Novas associações são feitas continuamente com as marcas, simultaneamente a cada interação, avaliadas em relação aos valores e estilo de vida dos consumidores.
O conteúdo que criamos e compartilhamos em nossas mídias sociais influencia as percepções de nossa marca. Isso nos define.
Se você compartilha um conteúdo chato e fala sobre você o tempo todo, essa é a marca que as pessoas irão associar a você.
As associações podem ser a forma como nossa marca se parece, se sente e fala com as pessoas. Até mesmo o gosto, a sensação, o som e o cheiro.
Essas avaliações são avaliadas em relação aos valores pessoais e culturais de um consumidor. Quando as pessoas têm uma experiência desfavorável, elas correlacionam essa experiência negativa com tudo o que está associado a essa marca.
“Uma marca tende a ter uma identidade forte e atraente quando a identidade é mais distinta e de maior prestígio.” (He, Li, & Harris, 2012)
Por que é importante ter uma identidade de marca única?
Uma identidade de marca bem pesquisada e distinta deve ser a base de qualquer negócio de sucesso.
A identidade de uma marca visa influenciar as percepções do cliente sobre a marca e seus produtos ou serviços. Uma forte identidade de marca aumenta o conhecimento da marca por parte do mercado-alvo.
O reconhecimento da marca é a capacidade do cliente de identificar uma marca em um mercado saturado. Se o reconhecimento da marca for alto e os clientes confiarem na marca, as empresas ganham uma vantagem competitiva e aumentam o valor de sua marca.
Ter uma identidade de marca forte significa que os consumidores estão mais propensos a desenvolver uma conexão emocional com a marca, formando uma relação cliente-marca mais forte e estimulando a lealdade.
“A gestão da identidade da marca deve ser o ponto de partida das comunicações de marketing integradas com o objetivo de construir a fidelidade à marca.” (He, Li, & Harris, 2012)
Credibilidade e confiança
Uma marca forte estabelece confiança e credibilidade com clientes e clientes em potencial.
A identidade da marca torna a marca mais memorável e aumenta sua autoridade no mercado. Assim, ter uma identidade forte muitas vezes pode criar lançamentos de novos produtos com mais sucesso devido à confiança que os clientes têm na marca.
Uma identidade de marca forte atrairá pessoas que refletem o que uma marca oferece e o que ela representa. Isso pode criar uma comunidade de marca, dando a esses consumidores um forte senso de pertencimento – comunidades que satisfazem as necessidades simbólicas dos clientes.
No entanto, se a identidade de uma marca não corresponder à imagem da marca, isso pode afetar negativamente as percepções do consumidor sobre sua marca.
As marcas devem investir em si mesmas para cumprir sua promessa se quiserem que os clientes confiem nelas.
Uma marca que faz isso bem é a Apple.
A identidade e a imagem da marca Apple estão estreitamente alinhadas. A Apple é muito deliberada em sua estratégia de criar hype para o lançamento de seus novos produtos, de forma a gerar entusiasmo nos clientes.
Eles se posicionam como uma oferta premium devido aos seus investimentos em tecnologias modernas e muitas vezes trazendo-as para o mercado em primeiro lugar.
“Uma identidade de marca forte, bem compreendida e vivenciada pelos clientes, ajuda a desenvolver a confiança que, por sua vez, resulta na diferenciação da marca em relação à concorrência”. (Ghodeswar, 2008)
Como criar uma identidade para nossa marca
As empresas devem criar uma identidade de marca que represente quem são.
Criar uma marca é mais do que escolher algumas cores e criar um logotipo. Abordar a marca estrategicamente – Precisamos nos destacar entre a concorrência e captar a atenção do nosso mercado-alvo.
Através da criação de diferenciação, nossa marca se torna mais visível, relevante, única, distinta e memorável.
Nossa marca deve ser coesa e traduzível em todas as plataformas de comunicação e ser flexível o suficiente para evoluir com a marca e fácil de ser aplicada pelos designers.
“Construir associações de marca requer que uma empresa entenda sua marca, bem como as marcas dos concorrentes por meio de pesquisas de clientes.” (Ghodeswar, 2008)
Analise a nossa empresa, o mercado e a concorrência
A criação de uma imagem de marca requer uma análise de nossa empresa e do mercado.
Em primeiro lugar, quais são a visão e os objetivos da empresa?
O que o torna único?
Quando uma empresa entende o que ela representa e o que deseja comunicar, ela pode projetar a identidade de sua marca.
Por meio de pesquisas de mercado, as empresas podem entender como a marca é percebida.
Fale com os clientes. O que eles acham que a marca representa?
Nossa identidade de marca também é informada por aquilo com que os clientes desejam se envolver; nossa identidade deve ressoar com eles. Portanto, é essencial entender nossas buyer personas.
Fale com os clientes por meio de pesquisas, grupos de discussão e entrevistas individuais.
Também é essencial entender seu cenário competitivo ou risco de combinação. Descubra qual (se houver) é a diferença entre nossa marca e a concorrência.
“A identidade da marca é baseada em uma compreensão completa dos clientes, concorrentes e ambiente de negócios da empresa.” (Ghodeswar, 2008)
Consistência
A consistência nas comunicações de marketing leva a uma identidade de marca consistente.
A aparência da nossa marca deve ser sempre coesa e consistente em toda a empresa. Cada peça complementa a identidade da marca.
Componentes como:
Logotipo
Design e Cores
Tipografia (fontes)
Fotografia, ilustração e visualização de dados, como infográficos
Vídeo e movimento
web design
Embalagem
Tom e linguagem
Outro marketing, como mídia social
Comunicação de funcionários e atendimento ao cliente
Cada elemento precisa apoiar a mensagem geral e as metas de negócios.
Visuals
A personalidade, objetivos e valores da marca devem ser traduzidos em conceitos visuais para comunicar. Quanto impacto visual uma marca causa pode aumentar a probabilidade de ser lembrada.
O logotipo é a parte mais reconhecível de uma marca – é a cara do nosso negócio. Um logotipo deve se tornar sinônimo de nossa marca; deve ser único.
Online, nosso conteúdo de marketing é nossa marca. Cada parte do conteúdo o define. Ótimo conteúdo, ótima marca. Conteúdo chato, marca chata.
Use uma linguagem e um tom que combinem com a personalidade de nossa marca. Por exemplo, se nossa identidade de marca for uma oferta premium, use uma linguagem profissional.
A cor é uma ferramenta para diferenciar nossa marca das alternativas, mas também pode provocar emoções fortes. As marcas devem criar uma paleta de cores exclusiva de uma cor principal, duas cores primárias e duas cores de destaque. Ele oferece variedade enquanto permanece fiel à identidade da marca.
Nossa marca deve usar as mesmas fontes sempre que possível. Limite o número de famílias de fontes a duas ou três. Normalmente, há uma fonte primária e, em seguida, algumas fontes de marca secundária. Use essas fontes de forma consistente em todo o logotipo, site, publicidade e quaisquer documentos, como cartas e e-mails.
Resumo
Obrigado por ler.
Em resumo, nossa identidade de marca é como você deseja ser reconhecido e lembrado.
O marketing cria uma identidade de marca, influenciando a percepção da marca pelos consumidores – a imagem de nossa marca.
Uma identidade de marca distinta significa que o nosso negócio se destacará entre a concorrência, para atrair mais clientes!